Rücksendungen und Beschwerden

Rücktritt vom Vertrag

Wenn

A) Sie ein Verbraucher sind

oder

B) Sie eine natürliche Person sind und der Vertrag, den Sie nach dem 31. Dezember 2020 mit uns geschlossen haben, in unmittelbarem Zusammenhang mit Ihrer gewerblichen Tätigkeit steht, jedoch nicht für Sie beruflich veranlasst ist

- In der Regel haben Sie das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

Sie können den Vertrag durch Erklärung gegenüber uns widerrufen, z. B. per E-Mail an: info@bestovet.de

Senden Sie die zurückgesandte Ware unverzüglich an folgende Adresse zurück: ul. Legionów 3, 42-600, Tarnowskie Góry, Polen, jedoch spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie den Vertrag widerrufen haben.

Sie können innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten.

Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt:

• bei einem Vertrag, bei dem wir eine Sache liefern, während wir zur Übereignung verpflichtet sind, ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Sache durch Sie oder einen Dritten, der nicht der von Ihnen benannte Beförderer ist, und bei einem Vertrag, der mehrere Sachen umfasst, die getrennt, in Losen oder in Teilen geliefert werden, ab dem Zeitpunkt der Übernahme der letzten Sache, des letzten Loses oder des letzten Teils durch Sie oder einen Dritten, der nicht der von Ihnen benannte Beförderer ist.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung vor Ablauf der Frist.

Wir erstatten Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Bedingungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs Ihrer Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag.

Wir können die Rückzahlung der von Ihnen erhaltenen Zahlungen verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie kein Recht haben, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, wenn es sich unter anderem um einen Vertrag handelt:

• bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine nicht vorgefertigte Sache handelt , die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wird oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist;
• bei dem es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen verderblichen Gegenstand oder einen Gegenstand mit kurzer Haltbarkeit handelt;
• bei denen es sich bei dem Leistungsgegenstand um einen Artikel handelt, der in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
• wenn es sich bei dem Leistungsgegenstand um eine Ton- oder Bildaufnahme oder um Computersoftware handelt, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet worden ist.

Einzelheiten zum Rücktritt entnehmen Sie bitte unseren Verkaufsbedingungen.

Beanstandungen

Sollte sich eine bei uns gekaufte Ware als mangelhaft erweisen, haben Sie das Recht, eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung zu erheben. Eine Reklamation können Sie am besten per E-Mail an info@bestovet.de oder per Post an die Adresse ul. Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Polen, einreichen.

Wenn Sie kein Verbraucher sind, haften wir Ihnen gegenüber im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen nur bis zur Höhe der von Ihnen aufgegebenen Bestellung innerhalb eines Jahres nach Lieferung der Ware. Für Verbraucher gelten die folgenden Bestimmungen.

Defekte Waren sind an die folgende Adresse zu senden: ul. Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Polen.

Im Zusammenhang mit einem Mangel können Sie verlangen:

• den Ersatz der Ware durch eine mangelfreie Ware,
• die Beseitigung des Mangels,

oder eine Erklärung abgeben über:

• Preisminderung,
• Rücktritt vom Vertrag - bei Vorliegen eines Sachmangels.

Wir haften Ihnen gegenüber für Mängel, die vor Ablauf von zwei Jahren ab Lieferung der Ware festgestellt werden.

In der Regel können Sie innerhalb eines Jahres nach Feststellung eines Mangels reklamieren, die Reklamationsfrist kann jedoch nicht vor Ablauf der Haftungsfrist des Verkäufers enden.

Wir werden Ihre Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation prüfen (beantworten).

Weitere Informationen über Reklamationen finden Sie in unseren Verkaufsbedingungen.